Agent de liaison pour le service livraison au client (H/F/X) - Amazon : Job Details

Description

Mme les processus les plus efficaces doivent tre conus pour faire face des circonstances imprvues. Les agents de liaison du centre de livraison dAmazon sont en contact direct avec nos clients. Ils sassurent que les livraisons non effectues du premier coup aboutissent et que les questions des clients sont traites de manire approprie. Quels que soient les besoins de vos clients, votre capacit ragir rapidement et mettre en place des solutions contribuera au bon fonctionnement de ce service vital des oprations dAmazon.

Key job responsibilities

Passer des appels sortants aux clients

Enquter sur les ventuels problmes de livraison, les rsoudre et collaborer avec les partenaires logistiques et de livraison dAmazon, ds que ncessaire

Assurer la tenue quotidienne, hebdomadaire et mensuelle de nos registres de progression des demandes clients

Respecter les procdures oprationnelles standard et assurer la scurit des donnes clients

Participer la communication interne, notamment en faisant des prsentations et en contribuant lamlioration continue et aux programmes dengagement interne

A day in the life

Vous serez base dans lun de nos entrepts de livraison du dernier kilomtre, o fonctionne le principal systme logistique dAmazon. mesure que les commandes sont expdies et livres, vous serez en contact avec notre entrept, nos collaborateurstrices, nos partenaires de livraison et nos clients en cas de besoin. Lorsquun client doit reporter une livraison, vous en informerez nos partenaires de livraison. Si vous constatez un problme de livraison, vous vous efforcerez de le rsoudre immdiatement, afin que nos clients vivent chaque fois une exprience exceptionnelle, sans avoir contacter Amazon.

Au cur de la logistique dAmazon, vous acquerrez lexpertise logistique et client qui fait la force dAmazon. En contact direct avec nos clients, vous mettrez profit votre expertise de notre chane logistique, de nos rseaux locaux dentrepts et de nos capacits de livraison.

About the team

Notre quipe liaison en charge des services de livraison (Delivery Service Liaison ou DSL) accompagne les clients dans leurs livraisons sur le dernier kilomtre. Notre mission consiste faire parvenir les colis nos clients suite une erreur ou un chec de livraison. Pour ce faire, notre quipe est charge dorganiser la remise en livraison le jour mme o la premire tentative de livraison choue et de trouver une solution lorsque les chauffeurs ne trouvent pas une adresse. Bases sur des sites de livraison du dernier kilomtre partout dans le monde, nous travaillons en troite collaboration avec nos collgues des centres de livraison et nos partenaires.

En leur qualit dexperts du service client et de la logistique, les agents DSL collaborent avec diffrents services dAmazon. Certains voluent galement un poste de responsable et sont chargs dapporter leur soutien aux rgions et aux pays. Nous travaillons ensemble pour atteindre un objectif commun : acheminer les colis jusqu nos clients.

Basic Qualifications

Exprience pralable dans le traitement des demandes clients par tlphone et par courrier lectronique

Exprience pralable dans une fonction dassistance administrative impliquant une collaboration avec des quipes internes ou externes

Exprience significative de la rsolution de problmes lis des demandes clients ou des processus internes

Parfaite matrise du franais

B2 Anglais

Preferred Qualifications

Exprience pralable dans la communication avec les parties prenantes et les cadres dirigeants

Exprience pralable dans un environnement dynamique

Amazon est un employeur engag pour l'galit des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversife est essentielle notre russite. Nous prenons nos dcisions de recrutement en fonction de votre exprience et de vos comptences. Nous apprcions votre envie de dcouvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie prive et la scurit de vos donnes constituent depuis longtemps une priorit absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialit pour en savoir plus sur la faon dont nous collectons, utilisons et traitons les donnes personnelles de nos candidats.