TÉCNICO/A COMUNICACIONES VOZ - Mercadona SA : Job Details

TÉCNICO/A COMUNICACIONES VOZ

Mercadona SA

Job Location : all cities,ID, USA

Posted on : 2024-10-28T12:20:12Z

Job Description :

Retribución anual en función de la experiencia (entre 26.583€ brutos con proyección hasta 40.355€ brutos).

Descripción y requisitos

En Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.

Para conseguir este objetivo, necesitamos un técnico/a de voz IP que nos ayude a implantar y mantener soluciones de call/contact center on premise y cloud. Únete a nuestro equipo para liderar la transformación digital de los supermercados en España y Portugal.

El reto que te proponemos:

  • Administrar plataformas telefonía Cisco CUCM+UCCE.
  • Implantar y administrar plataformas telefonía cloud (Genesys, Talkdesk, Amazon Connect...).
  • Relación con cliente interno (usuarios y call centers) para la comprensión y ejecución de cambios en flujos de llamadas, opciones, buzones, ...
  • Definición y creación de APIs como cliente y servidor.
  • Programación propia y análisis de código generado por terceros.
  • Definición y creación de informes relativos a plataformas de telefonía. Integración con herramientas BI.
  • Proponer cambios y mejoras de cara al mantenimiento o rendimiento.
  • Colaborar en despliegues de tecnologías de telefonía móvil (VoLTE, e-SIMs, 5G,...).
  • Analizar y solucionar incidencias relacionadas con telefonía fija y móvil junto con equipos de diversa índole: comunicaciones, sistemas, seguridad informática,...

    • Requisitos:

    Estudios: Grado de Ingeniería Informática/Telecomunicaciones y/o Ciclo formativo de grado superior en Informática/Telecomunicaciones.

    Conocimientos valorables:

  • Definición y consumo de integraciones API-REST y websockets.
  • Conocimientos sobre consultas de base de datos SQL.
  • Conocimientos programación Java.

    • Experiencia: Imprescindible mínimo 2 años en soluciones de contact center Cisco y/o Genesys.

    Esta oferta es para ti si, además de cumplir con los requisitos técnicos, eres una persona apasionada por la tecnología, orientada a la mejora continua, con una mente abierta para aprender siempre y generosa para apoyar y aportar al equipo.

    Qué te ofrecemos:

  • Un entorno tecnológico de vanguardia para llevar a cabo proyectos de gran impacto de principio a fin.
  • Formación continua tanto a nivel técnico como en competencias para mejorar tus skills.
  • Un proyecto sólido, reconocido y lleno de posibilidades: aquí podrás crecer profesionalmente en la dirección que desees según tus aptitudes e inquietudes.
  • Formar parte de un equipo compuesto por 1.000 personas, con una meta compartida: digitalizar la empresa líder de la distribución alimentaria en España desde dentro.

    • Si tú no tienes límites, nosotros tampoco.

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