Chief Customer Officer
: Job Details :

propos

L'application tout-en-un ddie aux indpendants.

tre indpendant, c'est avoir plusieurs mtiers : son activit, son administratif, ses finances Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilit ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indpendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilit et de dclarer leurs revenus. Deux possibilits s'offrent eux :

* La faire eux-mme : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire

* Faire appel un expert-comptable : ce qui prsente un cot financier consquent

C'est pour leur permettre de se concentrer rellement sur leur mtier qu'Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de crer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilit et leurs dclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit !

Comment a marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catgorises dans les bonnes lignes comptables. Et ce n'est pas tout ! Indy permet galement aux indpendants de crer des factures personnalises et de gnrer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s'appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pens, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalits sont mme accessibles gratuitement) et une importance trs forte accorde la qualit de notre service client.

Dj plus de 80 000 indpendants automatisent leur comptabilit avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indpendants d'ici fin 2027 !

En 2023, nous avons lev 40 M en Serie-C, ce qui porte le total des fonds levs depuis le lancement 86 M.

Nous sommes aujourd'hui 270 indies venant d'horizons et de parcours varis. Nous partageons tous le mme objectif : crer une entreprise profondment humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s'arrter l ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indpendants dans toutes leurs dmarches administratives.

Pour aller plus loin :

Tu peux couter cet pisode du podcast Au cur de la startup qui fait le plus parler en comptabilit : pourquoi elle russit et drange ? avec Cme.

Descriptif du poste

En tant que Chief Customer Officer, vous serez membre du COMEX et reporterez directement Julien Zakoian, le Directeur Gnral.

Votre mission sera de transformer notre dpartement Customer Care (+140 personnes) pour nous permettre d'atteindre 100M d'ARR en 2027 tout en maintenant de trs hauts standards d'exprience client et d'excellence oprationnelle. Plus prcisment, vos objectifs seront les suivants :

* Dfinir la vision Customer Care chez Indy, la stratgie et les objectifs associs.

* Dfinir et articuler la vision long-terme Customer Care pour permettre Indy d'avoir 1 million d'utilisateurs en 2027 en maintenant un trs haut standard d'exprience Client (CSAT 97%).

* Dfinir et dployer une stratgie globale du Customer Care et challenger l'organisation pour acclrer la performance globale et s'assurer de l'atteinte des KPIs.

* Designer et mettre en oeuvre des processus internes et externes pour permettre d'optimiser en continue le Customer Care chez Indy.

* Transformer la practice Customer Care, en ayant recours l'externalisation et l'intelligence artificielle pour permettre Indy de scaler tout en gardant une culture forte en interne.

* Transformer la practice et la faire crotre de 140 170 personnes pour s'aligner sur les objectifs de croissance d'Indy.

* laborer et excuter une stratgie d'outsourcing pour les niveaux 1 et 2 du Customer Care et concentrer les quipes internes sur le niveau 3 afin i) de scaler plus facilement et ii) de rduire le turnover en interne.

* laborer et excuter une stratgie de Large Language Models pour concentrer les quipes sur les problmes les plus complexes et amliorer l'exprience Client.

* Dvelopper, manager et garantir l'excellence oprationnelle des quipes pour qu'elles atteignent leurs objectifs.

* Proposition de valeur : amliorer la proposition de valeur afin de maximiser l'upsell et la rduction du churn.

* Expertise : manager et dvelopper l'quipe d'experts en support des Customers Care sur le knowledge mtier pour amliorer le NPS Client.

* Care : manager et dvelopper l'quipe Customer Care (gestion des problmes et incidents clients) pour permettre Indy d'atteindre ses objectifs de croissance tout en maintenant un haut niveau d'exigence (4,8 sur Trustpilot).

* Care Operations : manager et dvelopper l'quipe Care Operations (outillage, analytique, planning etc) afin qu'elle soit la mieux outille du march.

* Back-office : manager et dvelopper l'quipe en charge de l'administratif pour s'assurer que 100% des clients soient embarqus dans les meilleurs dlais.

Profil recherch

Lea candidate idale pour rejoindre notre quipe

* Vous avez plus de 10 ans d'exprience professionnelle pertinente (Succs Client, Stratgie & Operations) dans un environnement SaaS, Marketplace principalement en B2C ou B2B SMB.

* Vous aimez grer et avez dj dirig une quipe de plus de 50 personnes.

* Vous avez dj men des projets transformants au sein de startups en hypercroissance.

* Vous avez un leadership vous permettant de fdrer, motiver et amliorer les performances de votre quipe, permettant ainsi d'atteindre les objectifs fixs.

* Les clients sont toujours votre priorit n1.

* Votre approche oriente Data vous permet de prendre des dcisions claires.

Nous portons une attention particulire la diversit dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent parfois pas rpondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.

De mme dans le cadre de nos valeurs d'inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulire aux personnes en situation de handicap.

Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots la mode. Elles font partie intgrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

Humble - Pas d'ego surdimensionn chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le mme sens, ensemble.

Attentionn - Nous avons cur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la mme rgle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionn - Nous sommes tous passionns, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

Perfectionniste - Ce n'est pas un vilain dfaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilit, nous n'avons pas le droit l'erreur.

Y-factor - Nous prnons la diversit en entreprise. C'est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

Droulement des entretiens

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

* Call de qualification avec Marc, notre recruteur (45 min).

* change avec Julien (DG) afin de discuter du poste (45 min).

* Discussion avec Julien & Cme (CEO) pour creuser vos expriences passes et vos comptences (1h30).

* Cas technique restituer auprs de Julien et de Vincent (CFO) (45 min).

* Journe dans les bureaux lyonnais afin de rencontrer les autres membres du Comex.

Ce qui vous attend

Une quipe jeune, brillante, passionne - et super sympa.

Une organisation de travail flexible : tltravail possible, flexibilit horaire

Des valeurs centres sur l'humain : de l'autonomie et des responsabilits couples une culture de transparence et d'apprentissage permanent.

Indy tait signataire du parental act ds fvrier 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son cong. Indy permet aux parents de disposer d'un cong spcial de 12 jours lors de la 1re anne de l'enfant.

7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congs en plus sur des dates dtermines par Indy. Indy garantit galement un cong exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'anciennet.

Un Indice galit Homme/Femme de 95 % (et on travaille sur les 5 % restants).